SAV - Retours

Nous vous recommandons d'utiliser l'adresse mail : info@avenue-du-plaisir.fr pour tout retour d'article(s).

Un article peut nous être retourné dans les deux cas de figures suivant :

  • Vous souhaitez bénéficier de votre délai de rétractation de 14 jours
  • Le produit est défectueux

Note pour les produits défectueux : Veillez à bien contrôler que le produit ne fonctionne pas correctement. Si un produit fonctionnel nous est retourné, nous facturons sa ré-expédition.

Soyez attentifs aux points suivants : 

  • Pour les vibromasseurs à pile, veillez à ne pas utiliser des piles rechargeables, mais uniquement des piles neuves.
  • La majorité des vibromasseurs démarrent via un appui plus ou moins long sur le bouton ON. Veillez à toujours essayer d'appuyer 3 à 5 secondes sur le bouton de votre article.

En cas de doute sur le bon fonctionnement d'un article, n'hésitez pas à appeler notre équipe afin qu'un vérification soit faite avec vous, par téléphone.

Vous pouvez nous contacter au 09 72 58 08 80

Voici les modalités de retour que vous devez suivre pour profiter de cette période de rétractation :

Notification de Retour : Avant de retourner un article, veuillez nous informer de votre intention de le retourner en nous contactant à info@avenue-du-plaisir.fr ou en appelant notre service client au 09 72 58 08 80. Veuillez indiquer votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.

État de l'Article : Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés et avec leurs étiquettes d'origine attachées. Les articles retournés doivent être dans un état permettant leur remise en vente.

Emballage d'Origine : Veuillez retourner les articles dans leur emballage d'origine ou un emballage équivalent qui garantit une protection adéquate durant le transport.

Frais de Retour : Les frais de retour seront à votre charge, sauf si l'article retourné est défectueux.

Remboursement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés, nous procéderons au remboursement du montant total de la commande

Délai de Remboursement : Nous nous engageons à effectuer le remboursement dans un délai de 30 jours ouvrables à compter de la réception des articles retournés. Veuillez noter que le temps nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte dépendra de votre institution financière.

Exceptions : Veuillez noter que certaines catégories d'articles, tels que les produits personnalisés ou les articles d'hygiène, peuvent ne pas être éligibles pour un retour. Vérifiez les détails spécifiques de l'article avant de passer commande.